- Επεξεργασία Παραγγελίας και Αποστολή
- Σε ποιες χώρες μπορείτε να στείλετε προϊόντα;
-
Είμαστε σε θέση να οργανώσουμε την αποστολή σε παγκόσμιους προορισμούς, σε περισσότερες από 50 χώρες σε όλο τον κόσμο.
Προσπαθούμε να παραδώσουμε το πακέτο στην χώρα σας, εφόσον η χώρα προορισμού δεν περιορίζει την εισαγωγή των προϊόντων σας και οι δασμοί/φόροι (εφόσον υπάρχουν) γίνονται αποδεκτοί από εσάς.Ορισμένες χώρες έχουν επιπλέον όρους ποσότητας, αξίας, τύπου προϊόντος και άλλους περιορισμούς οι οποίοι θα μπορούσαν να περιορίσουν την δυνατότητα αποδοχής της παραγγελίας σας. Παρακαλείσθε να αναφέρετε του κανονισμούς εισαγωγής της χώρας σας για περισσότερες πληροφορίες.
- Ποιες είναι οι υποστηριζόμενες μέθοδοι αποστολής;
- Ανάλογα με την χώρα, θα την αναθέσουμε στην πιο ιδανική επιλογή για να διασφαλίσουμε ότι η παραγγελία σας θα παραδοθεί σε εσάς το συντομότερο δυνατό με την πιο οικονομική τιμή.
Επιλέγουμε τις μεταφορικές που συνεργαζόμαστε με βάση την ταχύτητα, τις αξιολογήσεις, την αξιοπιστία, την εξυπηρέτηση πελατών κ.λπ. για να εξασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή μεταφορική λύση.
Προς το παρόν, συνεργαζόμαστε με πολλές αναγνωρισμένες εταιρείες μεταφοράς όπως η Fedex, η DHL κ.λπ. - Πώς μπορώ να ξέρω εάν η παραγγελία μου έχει επιβεβαιωθεί ή έχει παραδοθεί;
- Όταν επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, θα ενημερωθείτε μέσω email σχετικά με τα στοιχεία αποστολής, δηλαδή την εταιρεία μεταφοράς και τον αριθμό παρακολούθησης.
Θα μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας στην ιστοσελίδα της μεταφορικής εταιρείας.
Σε περίπτωση που έχετε δυσκολία να έρθετε σε επαφή με την εταιρεία μεταφοράς, είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε. - Γιατί η Etoren δεν μπορεί να στείλει την παραγγελία μου μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας μου;
- Τα προϊόντα που προσφέρονται στην ιστοσελίδα μας έχουν ενημερωθεί με βάση τις καλύτερες γνώσεις μας.
Τα προϊόντα είναι διαθέσιμα και οι τιμές που είναι εισηγμένες ισχύουν εφόσον εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας.
Ωστόσο, στο ατυχές γεγονός ότι το παραγγελθέν προϊόν δεν είναι διαθέσιμο της στιγμή της παραγγελίας σας και δεν μπορεί να σταλεί, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email και θα έχετε την επιλογή να το ακυρώσετε ή να μεταβείτε σε εναλλακτική λύση.
Υπό την προϋπόθεση αυτή , δεν θα χρεώνονται ποινικές ρήτρες για την ακύρωση της παραγγελίας. - Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;
- Ο Χρόνος Παράδοσης εξαρτάται από την μεταφορική εταιρεία και τον προορισμό. Συνήθως χρειάζονται 1 με 8 εργάσιμες ημέρες, εξαιρουμένου του αριθμού των ημερών που απαιτούνται για τον εκτελωνισμό.
Δεδομένου ότι κάθε χώρα έχει την δική της τοπική διαδικασία εκτελωνισμού, είναι δύσκολο για εμάς να παράσχουμε έναν εκτιμώμενο χρόνο για τον εκτελωνισμό. - Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της παραγγελίας μου μετά την πληρωμή;
- Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας online με τα στοιχεία που σας παρέχονται στην ιστοσελίδα της εταιρείας μεταφοράς.
Ενημερώνεται τακτικά από την εταιρεία μεταφοράς για να σας δείξει που βρίσκεται η παραγγελία σας ανά πάσα στιγμή. - Μπορώ να προγραμματίσω συγκεκριμένο χρόνο παράδοσης για την παραγγελία μου;
- Ζητούμε συγγνώμη που δεν μπορούμε να δεχτούμε συγκεκριμένα αιτήματα χρόνου παράδοσης όταν παραγγέλνετε.
Ωστόσο, μπορεί να είναι δυνατόν να το προγραμματίσετε με την μεταφορική εταιρεία εφόσον μπορούν να διαχειριστούν την διαδικασία παράδοσης και εισαγωγής.Επικοινωνήστε με την μεταφορική εταιρεία αφού σας δώσουμε τον αριθμό παρακολούθησης. - Τι γίνεται εάν δεν είμαι στο σπίτι όταν φτάσει το πακέτο;
Εάν δεν είστε σε θέση να λάβετε το πακέτο σας όταν φτάσει, πρέπει να έρθετε σε επαφή με την εταιρεία μεταφοράς που μπορεί στη συνέχεια να συνεννοηθεί μαζί σας για να ολοκληρώσει επιτυχώς την διαδικασία παράδοσης.
Σε περίπτωση που πραγματικά δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την μεταφορική εταιρεία, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας και να σας βοηθήσουμε έτσι ώστε να επικοινωνήσει μαζί σας η μεταφορική εταιρεία.
- Παρέχει η Etoren όλες τις επιλογές παραλαβής;
- Όχι, η Etoren δεν προσφέρει αυτή την επιλογή προς το παρόν.
- Μπορείτε να το στείλετε σε Ταχυδρομική Θυρίδα;
- Για να διασφαλίσουμε ότι οι παραγγελίες σας φτάνουν με ασφάλεια, δεν τις παραδίδουμε σε Ταχυδρομικές Θυρίδες. Χρησιμοποιήστε μια διεύθυνση κατοικίας ή γραφείου στην οποία μπορούμε να παραδώσουμε την παραγγελία σας.
- Γιατί λαμβάνω ειδοποίηση μέσω email από την Etoren λέγοντας ότι η διεύθυνση αποστολής μου είναι ελλιπής;
- Ένα ενδεχόμενο γι' αυτό είναι η παρεχόμενη ταχυδρομική σας διεύθυνση να μην έχει πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό της οικοδομής ή ορόφου που δεν επιτρέπει στην εταιρεία παράδοσης να επεξεργαστεί το αίτημα παράδοσης.
Μια πλήρης και κατάλληλη διεύθυνση πρέπει να περιέχει μια διεύθυνση οδού, αριθμός ορόφου και ταχυδρομικό κώδικα γραμμένα σε καθορισμένη μορφή.
Αυτό βοηθά την μεταφορική να εντοπίσει την διεύθυνση σας με μεγαλύτερη ακρίβεια και ευκολία. - Μπορώ να αλλάξω την διεύθυνση αποστολής μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας;
- Μπορούμε να προσπαθήσουμε να κανονίσουμε την αλλαγή εάν το δελτίο παράδοσης δεν έχει εκδοθεί στην μεταφορική εταιρεία.
Ωστόσο, σημειώστε ότι η εταιρεία μεταφοράς μπορεί να χρεώσει τις αλλαγές στην διεύθυνση αποστολής μετά την έκδοση των εγγράφων παράδοσης. - Τι θα γίνει εάν η εταιρεία μεταφοράς δεν μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μου για παράδοση;
- Σε περίπτωση προϊόντων που δεν έχουν παραδοθεί, μπορείτε απλά να επικοινωνήσετε απευθείας με το τοπικό γραφείο της μεταφορικής εταιρείας και να προγραμματίσετε εκ νέου την παράδοση.
Σημειώστε ότι εάν δεν είναι σε θέση να επικοινωνήσουν μαζί σας για προγραμματισμό νέας συνάντησης εντός 7 εργάσιμων ημερών, θα αποσταλούν πίσω σε εμάς και θα αντιμετωπίσουμε αυτές τις περιπτώσεις ως ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ - Αλλαγή Γνώμης
Για τις λεπτομέρειες, παρακαλώ ελέγξτε τις ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ - Αλλαγή Γνώμης - Γιατί χρειάζομαι Προστασία Αποστολής;
- Η συνήθης μέθοδος αποστολής μας δεν περιλαμβάνει ασφάλιση μεταφοράς. Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να μην είστε σε θέση να λάβετε πλήρη αποζημίωση από την εταιρεία μεταφοράς για τυχόν γεγονός απώλειας ή βλάβης του πακέτου λόγω π.χ., “απώλειας κατά την μεταφορά”, “παράδοση σε λάθος διεύθυνση ή "βλάβη προϊόντος κατά την μεταφορά” που προκλήθηκε από την εταιρεία μεταφοράς.
Με την προαιρετική προστασία αποστολής της Etoren, θα καλύψουμε το κομμάτι της απώλειας ή το κατεστραμμένο προϊόν αποστέλλοντας το δέμα μετά την επιβεβαίωση από την μεταφορική εταιρεία, εκτός από τους παρακάτω λόγους αποτυχημένης παράδοσης.
・Δεν υπάρχουν έγκυρες αποδείξεις από την εταιρεία μεταφοράς
・Παρακρατήθηκε ή χάθηκε στο τελωνείο κατά την διάρκεια εκτελωνισμού.
・Παράδοση σε λάθος διεύθυνση λόγω εσφαλμένης διεύθυνσης που παρέχεται από τον πελάτη
・Ο παραλήπτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει με την εταιρεία μεταφοράς
・Απαγόρευση παράδοσης από τον παραλήπτη
・Ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος στην διεύθυνση παράδοσης
Σας συνιστούμε να προσθέσετε προστασία αποστολής στην παραγγελία σας για να μείνετε ήσυχοι, ειδικά για είδη μεγάλης αξίας.
Για να λάβετε προστασία αποστολής, παρακαλώ επιλέξτε την "Προστασία αποστολής" που είναι διαθέσιμη στην σελίδα του καλαθιού αγοράς.