Πολιτικές Επιστροφής/Επιστροφής Χρημάτων

Ποια είναι η Πολιτική Επιστροφής της Etoren;

Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν σας σε εμάς υποβάλλοντας το αίτημα επιστροφής εντός 7 ημερών από την παραλαβή του παραστατικού με τους παρακάτω έγκυρους όρους (δείτε "Για ποιους λόγους μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;).

Μετά από 7 ημέρες, τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν μόνο υπό την κάλυψη της εγγύησης. Ανατρέξτε στην Εγγύηση

Σημειώστε ότι η αίτηση επιστροφής μπορεί να ενεργοποιηθεί και να ληφθεί υπόψη μόνο μετά την παραλαβή του δέματος από τον πελάτη.
Η πολιτική επιστροφής δεν ισχύει και η επιστροφή δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη λόγω αποτυχίας/άρνησης παραλαβής παραγγελίας ή εγκατάλειψης παραγγελίας του πελάτη.

Για ποιους έγκυρους λόγους μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα σας εάν συντρέχει ένας από τους παρακάτω λόγους:

  1. Κατεστραμμένο (κατά την αποστολή)*
  2. Παραδόθηκε λάθος προϊόν
  3. Λείπουν κομμάτια**
  4. Αλλαγή γνώμης***

Στείλτε μας πρώτα ένα αίτημα επιστροφής μέσω της φόρμας αιτήματος και περιμένετε τις οδηγίες αποστολής.

Όλες οι έγκυρες επιστροφές πρέπει να δηλώνονται και να συμπληρώνονται εντός 7 ημερών (εκτός από εκείνες με εγγύηση 12 μηνών) από την παραλαβή των προϊόντων.
Οι 12 μήνες ξεκινάνε από την ημέρα που πραγματοποιείται η παραγγελία μέχρι την ημέρα που το προϊόν επιστρέφει στο γραφείο μας ή στην καθορισμένη τοποθεσία.

* Τα κατεστραμμένα δέματα ή τα καλλυντικά ζημιά πρέπει να δηλώνονται εντός 24 ωρών από την παραλαβή και η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο με δήλωση ζημιωμένης αποστολής από την εταιρεία παράδοσης. Το στοιχείο πρέπει να διατηρεί την αρχική του κατάσταση χωρίς κανένα εξάρτημα, θήκη, προστασίες που χρησιμοποιούνται.

** Θα προσπαθήσουμε πρώτα να σας στείλουμε τα κομμάτια / αντικείμενα που λείπουν. Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να προετοιμάσουμε την αντικατάσταση, θα αποδεχτούμε την επιστροφή του προϊόντος.

*** Ανατρέξτε στις Συχνές Ερωτήσεις παρακάτω για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αλλαγή πνεύματος

Ποιος καλύπτει το κόστος της αποστολής επιστροφής;

Για οποιονδήποτε έγκυρο λόγο επιστροφής (εκτός της αλλαγής γνώμης), εφόσον ο αγοραστής υποβάλει αίτημα επιστροφής εντός των 7 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, θα καλύψουμε το κόστος της αποστολής της επιστροφής.
Το προϊόν θα αποσταλεί σε εσάς σύμφωνα με την προϋπόθεση που λάβαμε αλλά για τις χώρες που επιβάλλει αίτηση αδείας, οι φόροι / οι δασμοί για τους εισαγωγείς πελάτες θα χρειαστεί να προετοιμάσουν την επιστροφή επισκευής άδεια για να αποφευχθεί η πρόσθετη φόρος / δασμός στο έθιμο όταν το στοιχείο επιστρέφεται σε σας . Δεν είμαστε υπεύθυνοι για την αίτηση άδειας, τους φόρους / τους δασμούς που χρεώνονται για την αποστολή επιστροφής σε εσάς. 

Εάν ο αγοραστής υποβάλει αίτημα επιστροφής μετά την 7η μέρα, ο αγοραστής θα πρέπει να πληρώσει το κόστος της αποστολής της επιστροφής σε εμάς. Μετά την επισκευή, θα επιστρέψουμε το προϊόν στον αγοραστή με δικά μας έξοδα.

Πώς επιστρέφω ένα προϊόν;
  • Βήμα 1

    Διαβάστε την πολιτική επιστροφής

  • Βήμα 2

    Υποβολή εντύπου αίτησης επιστροφής online

  • Βήμα 3

    Η Etoren θα σας στείλει οδηγίες και διεύθυνση επιστροφής

  • Βήμα 4

    Εκτυπώστε το email,τοποθετήστε και συσκευάστε τα αντικείμενα με ασφάλεια στο κουτί

  • Βήμα 5

    Δώστε το πακέτο στην εταιρεία μεταφοράς και ενημερώστε μας σχετικά με τα στοιχεία παρακολούθησης

Εάν κατανοήσετε τις πολιτικές επιστροφών/επιστροφής χρημάτων σε αυτή την ενότητα και επιθυμείτε να προχωρήσετε, στείλτε μας ένα  Online αίτημα επιστροφής.

Παρακαλώ να συσκευάσετε τα αντικείμενα επιστροφής στην αρχική συσκευασία μαζί με όλα τα εξαρτήματα με ασφάλεια και όλα τα άλλα αντικείμενα που δεν παρέχονται στην αρχική συσκευασία να έχουν αφαιρεθεί. 
Ο καλύτερος τρόπος συσκευασίας είναι η χρήση της αρχικής συσκευασίας από την μεταφορική εταιρεία. Εάν δεν την έχετε, βεβαιωθείτε ότι είναι γεμάτο με το κατάλληλο προστατευτικό κάλυμμα, κατά προτίμηση γεμισμένο με περιτύλιγμα με φυσαλίδες ή με αφρό.

    Τι συμβαίνει μετά την υποβολή αίτησης μέσω email για επιστροφή;
  1. Ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα για να επιβεβαιώσει την αποδοχή επιστροφής.
  2. Θα παράσχουμε οδηγίες για επιστροφές και συμβουλές για αποστολή.
  3. Θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις ληφθεί το επιστραφέν στοιχείο σας στην αποθήκη μας.
  4. Θα αξιολογήσουμε το προϊόν βάσει της αίτησής σας επιστροφής και θα σας ενημερώσουμε εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του στοιχείου
Μπορώ να επιστρέψω το προϊόν αν αλλάξω γνώμη;
Θα υπάρξει κάποιο κόστος για να γίνουν οι επιστροφές;

Ναι, μπορείτε να αποφασίσετε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 7 ημερών από την παραλαβή σε περίπτωση που αλλάξετε γνώμη.
Ωστόσο, ισχύει η πολιτική επιστροφής χρημάτων που σχετίζεται με την Αλλαγή Γνώμης.
Θα προβούμε σε μερική επιστροφή μετά την αφαίρεση αυτών των εξόδων:

  • Προμήθεια ανακατασκευής: 30% της τιμής του προϊόντος
  • Όλα τα έξοδα για την ανακατασκευή του προϊόντος στην αρχική κατάσταση αποστολής
  • Κόστος κατά την εισαγωγή (δασμοί, ναυτιλία, τέλη άδειας εισαγωγής κ.λπ.)
Σημειώστε ότι η αίτηση επιστροφής μπορεί να ενεργοποιηθεί και να ληφθεί υπόψη μόνο μετά την παραλαβή του δέματος από τον πελάτη.

Η πολιτική επιστροφής δεν ισχύει και η επιστροφή δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη λόγω αποτυχίας/άρνησης παραλαβής παραγγελίας ή εγκατάλειψης παραγγελίας του πελάτη.

Σε περιπτώσεις οποιασδήποτε άλλης μη καταχωρημένης επιστροφής, θα επιβαρύνουμε το κόστος των επιστροφών και θα πραγματοποιήσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων, εφόσον πληρούν όλες τις προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφών. 
Διαφορετικά, το κόστος ανακατασκευής του προϊόντος στην αρχική του κατάσταση θα αφαιρεθεί από το ποσό που θα επιστραφεί.

Η παραγγελία μου δεν γίνεται δεκτή για ακύρωση.
Μπορώ απλώς να αρνηθώ να αποδεχτώ την παραγγελία όταν που παραδοθεί;
Η παραγγελία σας δεν μπορεί να ακυρωθεί με την άρνηση της αποδοχής της.
Η πολιτική επιστροφής δεν ισχύει και η επιστροφή χρημάτων δεν θα δοθεί λόγω της άρνησης/αποτυχίας του πελάτη να παραλάβει την παραγγελία, με αποτέλεσμα την επιστροφή ή την εγκατάλειψη του δέματος από την εταιρεία μεταφοράς ή τα τελωνεία λόγω μη παράδοσης.
Σε περίπτωση χρέωσης τέλους/κόστους σε εμάς λόγω της άρνησης, έχουμε το δικαίωμα να χρεώσουμε το ίδιο ποσό σε εσάς.
Τι συμβαίνει εάν η αξίωση επιστροφής δεν είναι έγκυρη;
Εάν η αξίωσή σας επιστροφής δεν είναι έγκυρη, δεν θα μπορέσουμε να εφαρμόσουμε τις τυπικές πολιτικές προστασίας των πελατών μας.

Υπάρχουν 2 επιλογές:

  1. Το προϊόν θα αποσταλεί σε εσάς σύμφωνα με την προϋπόθεση που λάβαμε, αλλά το κόστος αποστολής ή / και οι εισαγωγικοί δασμοί / τέλη που καταβάλλονται κατά την είσοδό σας στη χώρα σας θα καταβληθούν από εσάς.
  2. Εφαρμόστε την Αλλαγή γνώμης σύμφωνα με τις πολιτικές επιστροφής. Παρακαλώ ανατρέξτε στους Όρους και προϋποθέσεις Αλλαγή γνώμης
Πώς μπορώ να παρακολουθώ την κατάσταση της επιστροφής μου;
Μπορείτε να παρακολουθήστε την κατάσταση της επιστροφής σας στην ιστοσελίδα της μεταφορικής χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης που σας στείλαμε μέσω email.
Αν έχετε περαιτέρω ερωτήματα, οι μεταφορικές εταιρείες θα είναι σε θέση να σας ενημερώνουν με ακρίβεια για την κατάσταση των παραδόσεων.
Τι συμβαίνει εάν το προϊόν μου δεν είναι επισκευάσιμο κατά την διάρκεια της περιόδου της εγγύησης;

Σε περιπτώσεις που η επισκευή δεν είναι εφικτή, η Etoren θα προσφέρει ένα απόθεμα κατηγορίας Α με ίδιες ή παρόμοιες προδιαγραφές μοντέλου ως αντικατάσταση.

Αν δεν υπάρχουν διαθέσιμα προϊόντα ως αντικατάσταση, θα προσφέρεται πίστωση όπως θα δείτε παρακάτω. Η προσφερόμενη πίστωση υπόκειται σε αξιολόγηση της τρέχουσας κατάστασης προϊόντος σε εγγύηση.

-0-6 μήνες από την αγορά : 100% της τιμής του προϊόντος

-7-9 μήνες από την αγορά: 70% της τιμής του προϊόντος

-10-12 μήνες από την αγορά: 50% της τιμής του προϊόντος